ENTREGA E FRETE
A Amellie tem parceria com os Correios e transportadoras para a entrega de seus produtos físicos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário e com o modo de envio escolhido. A estimativa do prazo de envio é dada ao finalizar o pedido ou você pode consultar na própria página do produto. De qualquer modo, pedimos para que esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda.
Todos os pedidos a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados e estarão lacrados. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos. Neste caso, pedimos que o cliente entre em contato com a Amellie através do link “Fale conosco”.
Você poderá seguir o status de seu pedido através do link enviado por e-mail ou logando em nossa página e acessando “Meus Pedidos”.
Importante: Projetos Digitais (PDF) não são enviados por email. Após a aprovação e confirmação do pagamento, o cliente terá acesso ao link para download do arquivo:
- Na própria página de confirmação da compra em caso de pagamentos com cartão
- Na seção de “Meus Pedidos” da área logada do cliente
- No e-mail enviado automaticamente para o cliente
Lembramos que o arquivo ficará disponível para download por um prazo de 90 dias e o cliente poderá fazer download até 5 vezes.
Por último, reforçamos que a maioria dos projetos (instruções, referências, etc.) estão apenas Português do Brasil, sem tradução para outras línguas.
TROCA E DEVOLUÇÃO
A Amellie efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor (Brasil). O prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
Dada a natureza dos produtos vendidos (projetos que podem ser facilmente copiados), avisamos que apenas aceitamos a devolução ou troca de produtos desde que os mesmos estejam em sua caixa original e que não tenham sido abertos/ lacre violado, sem indícios de uso nem violação do lacre original.
Assim que apontarmos a devolução do pedido original, procederemos ao reembolso do valor cobrado através do mesmo meio de pagamento utilizado ou ao envio do novo produto pedido. Caso a troca seja por produto de menor valor, o cliente abrirá mão da diferença de valor. Caso a troca seja por produto de maior valor, o cliente deverá pagar a diferença de valor através do meio de pagamento acordado com a loja.
Importante: A compra de Projeto Digital (PDF) é definitiva e não poderá ser trocado nem devolvido devido à natureza definitiva do envio. Adicionalmente, o consumidor concorda que, ao realizar a compra de projetos/ moldes (em papel ou PDF), (i) será adicionado uma marca d’água com o nome e e-mail do consumidor e (ii) qualquer vazamento desta informação nos arquivos dos projetos digitais (PDF) não serão de responsabilidade da Amellie.
Essa ação visa unicamente mitigar o risco de compartilhamento indevido na Internet de projetos criados pela empresa, conforme proteção de direitos autorais.
